FastViewer Supported – so löst man heute online Probleme
Ihr Kunde hat ein Problem mit einem Programm oder versteht eine Funktion nicht? Bleiben Sie ganz ruhig. Oft ist es ja nur eine Kleinigkeit und ein Blick auf den Rechner des Kunden genügt, um den Fehler zu beheben. Aber wenn dieser Computer weit entfernt steht, kann der Support über das Telefon eine schwierige und zeitraubende Angelegenheit werden.
Die supported ist die FastViewer-Lösung für alle Fälle. Damit können Sie aktiv beim Gegenüber eingreifen. Das ist echte Online-Hilfe – zu jeder Zeit, an jedem Ort. Beide Teilnehmer starten dazu einfach ihre FastViewer-Lösungen und tauschen ihre Sitzungsnummer aus. Das war’s schon. Sofort können Sie auf den entfernten PC zugreifen und das Problem lösen. Das funktioniert auch hinter Firewalls hinweg und ohne Eingabe von IP-Adressen oder anderen administrativen Hindernissen.
Einsatzmöglichkeiten:
- Adhoc-Support bei Rechnerproblemen
- Einsatz für Support-Hotline
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FastViewer SideBar
Die Nutzung einer Anwendung wird zu 75 % von ihrer Bedienbarkeit bestimmt. Zugang zu Steuerung, Ansicht und Einstellungsänderung ergeben das "Usage-Gefühl".
Mit der V3 haben wir jetzt ein Userinterface mit der höchstmöglichen Akzeptanz. Neben dem neuen Design ist es mit dem neuen FSB gelungen den höchsten Grad an Usability zu erreichen. Ferner bietet die FSB mit einem Klick den Zugriff auf die gesamte Onlinekommunikation von FastViewer.
Sessionliste
Übersicht erzeugt Sicherheit. Gerade beim Einsatz von Kommunikationssystemen ist es wichtig, immer zu wissen, wer was gerade sieht oder darf. Diese Informationen müssen schnell und übersichtlich verfügbar sein. FastViewer hat dafür eine neue Sessionlist entwickelt. Auf einen Blick sieht der Moderator alle wichtigen Informationen zu den Teilnehmern. "One klick to success" ist auch hier das Maß aller Dinge. FastViewer verhindert Unsicherheit durch ständige Transparenz.
Applikationswahl auf Fensterebene
Jetzt können Sie nicht nur einzelne Programme wie z.B. "Microsoft Word" freigeben, sondern direkt einzelne Fenster auswählen. Wenn Sie zwei Word-Dokumente geöffnet haben, können Sie wählen, welches Dokument übertragen werden soll.
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MonitorauswahlSollte der Präsentator mehrere Monitore im Einsatz haben, wählen Sie welcher dieser übertragen werden sollen. Dies dient der Übersicht sowie der Bedienbarkeit. Klicken Sie auf den jeweiligen Monitor um diesen zu übertragen. Durch einen Klick an den unteren Rand der angezeigten Monitore kann der gesamte virtuelle Desktop angezeigt werden.
ChatIn diesem Fenster sind alle gesendeten Chatnachrichten inkl. Zeitstempel und Absender ersichtlich. Sie können konfigurieren, wer den Chat verwenden darf. Über einen Klick auf „Off“ können Sie diesen für die Teilnehmer deaktivieren. Daraufhin können diese den Chat einsehen, jedoch selbst keine Nachrichten senden. Wählen Sie, ob Ihre Chat-Nachricht(en) an alle Teilnehmer gesendet werden soll(en). Es besteht auch die Möglichkeit diese explizit einem Teilnehmer zukommen zu lassen.
DateiablageStellen Sie Ihren Sitzungsteilnehmern Dateien zur Verfügung, indem Sie diese während der Session über die Dateiablage hochladen. Ihre Teilnehmer können diese nach eigenem Ermessen downloaden.
VideoMit beliebig vielen Teilnehmern (nur durch die Bandbreite begrenzt), adaptive Anpassung der Framerate an die Leitungsgeschwindigkeit.
Mit unserer Videoübertragung können Sie während der Session Ihre Webcam-Bilder übertragen.
Wichtigste Features sind die Auswahlmöglichkeit der Videoqualität sowie der Videoquellen und die performanceabhängige Übertragungssteuerung. Jeder User bekommt nur die Menge an Einzelbildern übertragen, die seiner Leitungskapazität entspricht.
VoIP (Voice over IP)
Die in der V3 integrierte VoIP-Lösung bietet Ihnen die Möglichkeit, die komplette Kommunikation über FastViewer abzubilden. Wenn Sie ein Online-Meeting mit vielen Teilnehmern halten, können diese auch ohne teure 0180-Konferenz an Ihrer Präsentation teilnehmen.
InformationenHier sehen Sie den verwendeten Kommunikationsserver (Server, der zur Verbindung zwischen Master und Teilnehmer verwendet wird). „Connection type“ zeigt Ihnen das zur Kommunikation verwendete Protokoll an. Unter „Receiving“/“Sending“ sehen Sie die
Anzahl der Bytes, welche pro Sekunde empfangen/übertragen werden. Total „received“/“Total sent“ gibt die Gesamtmenge
dieser an. „Version“ verrät Ihnen die aktuell verwendete Versionsnummer. Bitte achten Sie darauf immer die aktuellste Version zu verwenden.
TelefonkonferenzFastViewer bietet Ihnen die Möglichkeit selbst Telefonkonferenzen spontan, ohne Voranmeldung einzuleiten oder sich als Teilnehmer einzuwählen. In Verbindung mit FastViewer können Sie audio-visuell kommunizieren. Perfekt für Konferenzen und Schulungen - ortsunabhängig, weltweit und zu jeder Zeit.
Filetransfer mit OrdnersyncWenn eine Online–Supportanwendung keinen Ordnersync hat, verschwendet sie Ressourcen. Besonders Zeitressourcen des Mitarbeiters, der alles manuell abgleichen muss und nicht parallel andere Supportaktivitäten durchführen kann. Durch den Ordnersync zeigt FastViewer erneut sein Ziel, heute verfügbare Technologien bestmöglich nutzbar zu machen. Neu ist auch die Möglichkeit, Attribute im Dateisystem zu ändern, um z.B. den Schreibschutz von einer Datei zu entfernen.
FPM (FastViewer Port Mapper)FPM - diese Abkürzung steht für einen gewaltigen Fortschritt bei der Technologie-Implementation. Nutzen Sie die FastViewer Übertragungstechnologie und verbinden Sie die TCP-Ports, welche Sie benötigen! Der Portmapper ist eine absolute Neuheit im Desktop-Sharing-Bereich. Dadurch können Sie beliebig viele Ports der Gegenseite auf lokale Ports mappen, z.B. remote SQL Server mit lokalen Datenbanktools analysieren, Telefonanlagen konfigurieren, SPS programmieren, Printerserver im Remotenetzwerk mappen, etc.
SysInfo Die SysInfo enthält wichtige Informationen zu dem Systemzustand des PCs wie z.B.: CPU Auslastung oder den zur Verfügung stehenden Speicherplatz.
WhiteboardGemeinsames Arbeiten ist das oberste Ziel von Online-Collaboration. Dazu braucht man leistungsfähige Werkzeuge. Das neue FastViewer-Whiteboard ist ein perfektes Tool, um die Zusammenarbeit der Sitzungsteilnehmer zu optimieren. Whiteboards sind in vielen Büros eine unverzichtbare Visualisierungshilfe für Ideen und Konzepte. FastViewer bringt das Whiteboard nun auf die Desktops aller Sitzungsteilnehmer. Natürlich in gewohnter FastViewer-Geschwindigkeit.
AufzeichnungsfunktionEs ist möglich alle Aktivitäten der Sitzung als Video zu speichern. Die Aufzeichnung ist revisionssicher und benötigt keinen externen Player für die Wiedergabe.
- Verständliche Kommunikation durch Desktop Sharing
- Untermalung der Worte mit Mausbewegungen
- Reisekosten für Supportbesuche massiv reduzieren
- Umweltschutz aktiv betreiben und fördern (CO2-Emissionen senken)
- Datensicherheit im Austausch erhöhen (AES 256-Bit verschlüsselt)
- Zusammenarbeiten trotz räumlicher Distanz
- Starke Effizienzsteigerung der Support-Abteilung
- Starke Verbesserung der Reaktionszeiten bei Problemen Ihrer Kunden